Возврат и обмен
14 дней с момента получения — без лишних вопросов
14 дней
на возврат по закону
Бесплатно
при браке — мы платим за доставку
Без объяснений
товар в оригинальной упаковке
Что можно и нельзя вернуть
Можно вернуть
- Товары без следов использования в оригинальной упаковке Упаковка должна быть целой, ярлыки не сорваны
- Товары с производственным браком Трещины, сколы, дефекты печати, повреждения при доставке
- Неверно доставленный товар Прислали не то, что было в заказе
Нельзя вернуть (по закону РФ)
- Свечи и освящённые предметы употребления Санитарные нормы — кроме случаев производственного брака
- Индивидуально изготовленные иконы на заказ Товары, сделанные по индивидуальным параметрам покупателя
- Цифровые товары после скачивания PDF, epub, MP3 — после первого скачивания (ст. 26.1 ФЗ о ЗПП)
Как оформить возврат
Заполните форму
Используйте форму ниже или напишите нам на
support@pravzhizn.ru
Получите инструкцию
Вышлем подтверждение и адрес для отправки в течение 24 часов
Отправьте товар
Адрес будет в письме. При производственном браке — стоимость доставки за наш счёт
Получите деньги
Вернём на карту в течение 3–10 рабочих дней после получения товара
Запрос на возврат
Запрос принят
Ответим в течение 24 часов на указанный email или телефон
Частые вопросы
Да, в течение 14 дней с момента получения — без объяснений причины, если товар не был в употреблении и сохранена оригинальная упаковка. Это ваше право по статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Сфотографируйте повреждение и заполните форму выше. При производственном браке или повреждении при доставке возврат полностью за наш счёт — включая обратную пересылку.
При производственном браке — да, всегда. При нежелании купленного товара — нет: свечи, ладан и другие предметы употребления входят в перечень товаров, не подлежащих возврату по санитарным нормам (Постановление Правительства РФ № 55).
По закону — 10 рабочих дней с момента получения товара обратно. Обычно мы возвращаем быстрее: 3–5 рабочих дней. Деньги придут на карту, с которой был сделан платёж.
Да. Оформите обычный возврат через форму выше и сразу сделайте новый заказ с нужным товаром. Если хотите помощи в подборе — напишите в поддержку, поможем.
